Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles
Dernière mise à jour : 01/02/2026
La société Family Conciergerie (ci-après « Nous » ou « l'Agence ») accorde une importance capitale à la protection de votre vie privée. Dans le cadre de nos activités de conciergerie privée et d'organisation de voyages d'exception, la confiance que vous nous accordez est le fondement de notre relation.
Cette politique vise à vous informer en toute transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Le Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données est :
Dénomination sociale : Family Conciergerie
Forme juridique : SAS
Siège social : 1 Rue Louis Bonin, 94310, Orly
SIRET : 98307568000014
Représentant légal : Ingrid Manquant, Habib Hassouni
Contact DPO / Confidentialité : family.conciergerie91@gmail.com
2. Les Données que nous collectons
En raison de la nature sur-mesure de nos services (Conciergerie & Voyage), nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données, soit directement auprès de vous, soit via votre mandat.
2.1. Données d'identité et de contact
Nom, prénom, civilité, date et lieu de naissance.
Adresse postale, adresse électronique, numéros de téléphone.
Documents officiels : Copies de passeports, cartes d'identité, visas, permis de conduire (pour les réservations de vols ou locations).
2.2. Données relatives à la vie personnelle et aux préférences (Lifestyle)
Pour assurer un service de conciergerie personnalisé, nous pouvons collecter :
Composition familiale (noms et âges des conjoints/enfants pour les voyages).
Dates clés (anniversaires, mariages).
Préférences de voyage (siège avion, type de chambre, classe de transport).
Goûts personnels (gastronomie, activités culturelles, marques préférées).
2.3. Données sensibles (Catégories particulières)
Dans le cadre strict de l'organisation de vos séjours (restauration, assistance médicale, accessibilité), nous pouvons être amenés à traiter, avec votre consentement explicite, des données concernant :
Vos restrictions alimentaires (allergies, régimes spécifiques).
Votre état de santé (besoins en mobilité réduite, assistance médicale).
Ces données ne sont utilisées que pour garantir votre sécurité et votre confort durant vos voyages.
2.4. Données financières
Coordonnées bancaires, numéros de carte de crédit (traités via des prestataires de paiement sécurisés certifiés PCI-DSS).
Historique de paiements et facturation.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ? (Finalités)
Nous collectons vos données pour des buts précis, légitimes et déterminés :
| Finalité | Base Légale |
| Gestion des réservations de voyages (Vols, hôtels, transferts, activités) | Exécution du contrat |
| Services de Conciergerie (Réservation de restaurants, billetterie, événements, shopping) | Exécution du contrat |
| Gestion de la relation client (Suivi, facturation, SAV, gestion des réclamations) | Exécution du contrat |
| Envoi de newsletters et offres exclusives (Uniquement si vous avez accepté) | Consentement |
| Respect des obligations légales (Comptabilité, formalités douanières, lutte contre la fraude) | Obligation légale |
| Prise en compte des spécificités de santé/alimentaires | Consentement explicite |
4. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont strictement confidentielles. Elles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
L'équipe interne de [Nom de la Société] : Personnel habilité en charge de la gestion des clients et des réservations.
Les prestataires de services et fournisseurs (Tiers indispensables) : Pour exécuter les prestations demandées, nous devons transmettre vos données aux compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voitures, compagnies d'assurance, chauffeurs privés ou réceptifs locaux.
Les sous-traitants techniques : Hébergeur du site web, expert-comptable, solution de paiement, outil de CRM.
Autorités : Autorités douanières, services de police ou autorités judiciaires si la loi l'exige.
Note importante : Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
5. Transfert de données hors de l'Union Européenne
Compte tenu de notre activité de « Grand Voyage », l'exécution de nos services implique nécessairement le transfert de vos données vers des pays situés hors de l'Espace Économique Européen (EEE) (ex: réservation d'un hôtel aux États-Unis, d'un safari en Afrique, etc.).
Dans ce cas, le transfert est nécessaire à l'exécution du contrat conclu entre vous et [Nom de la Société] (article 49 du RGPD). Nous nous efforçons de ne collaborer qu'avec des partenaires respectueux de la confidentialité de vos données.
6. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités poursuivies :
Données relatives aux commandes et voyages : Conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant 5 ans (prescription légale) ou 10 ans (documents comptables).
Copies de passeports/CNI : Supprimées dès le retour du voyage, sauf demande expresse du client pour faciliter de futures réservations (avec consentement renouvelable).
Données de prospection (non-clients) : 3 ans à compter du dernier contact.
Données sensibles (Santé/Allergies) : Supprimées à la fin de la prestation concernée.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération (chiffrement des données bancaires, accès restreint aux dossiers clients, protocoles HTTPS, pare-feu).
8. Vos Droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données :
Droit d'accès : Savoir quelles données nous détenons.
Droit de rectification : Corriger une information erronée.
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli), sauf obligation légale de conservation.
Droit à la limitation et à l'opposition.
Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à : [Email de contact] ou par courrier postal. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois.
9. Cookies et Traceurs
Lors de votre navigation sur notre site des cookies peuvent être déposés sur votre terminal.
Cookies fonctionnels : Nécessaires au fonctionnement du site.
Cookies d'analyse : Pour mesurer l'audience (ex: Google Analytics).
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau d'information affiché lors de votre première visite ou via les paramètres de votre navigateur. Rendez-vous sur notre page Politique de cookies pour plus d'informations.